CX Engagement Expert, Innovation Leader (Social Media Manager)
- Findasense
- Bogotá, Bogota, Colombia
- Full-time
وصف الوظيفة
Objetivo:
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar a los equipos que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Monitorearás las marcas y canales corporativos del cliente (redes sociales,mail, teléfono, web) dando respuesta oportuna a los mismos.
- Gestionarás publicaciones de nuevos contenidos, aportando input de data y análisis por medio de la escucha activa con el consumidor.
- Monitorearás y asegurarás que los procesos responden a los KPI's & SLA's del cliente.
- Generarás alertas ante situaciones de crisis y oportunidades identificadas por los community managers, y agentes de atención al cliente.
- Monitorearás y reportarás el sentimiento de las campañas al equipo de inteligencia y planificación.
- Realizarás reportes de las campañas que se encuentren en curso ante los equipos de inteligencia y planificación.
- Encontrarás oportunidades que le funcionen al equipo de contenido, de manera que puedan bajar una comunicación de acuerdo a las necesidades de los consumidores. Atenderás a las inquietudes de los consumidores por medio de canales sociales de forma proactiva y reactiva.
- Contribuirás con la calidad y los procesos de formación del equipo de Engagement.
- Construirás protocolos de comunicación (Q&A’s) para las diferentes campañas y/o clientes adecuandolos a las necesidades de los mismos.
- Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
- Ejecución de estrategias de influencers y manejo de campañas.
إمتيازات الوظيفة
- Seguro médico - Prepagada.
- Modalidad de Teletrabajo (la asistencia a la oficina física dependerá de necesidades puntuales de la posición y de integraciones movilizadas por el círculo de Wellness) - Auxilio de conectividad.
- Flexibilidad Horaria - Coordinada con tu líder y equipo de trabajo.
- 23 días de vacaciones = días de ley + días de beneficio.
- Día libre de cumpleaños.
- Políticas de movilidad interna - Cumpliendo con procesos internos.
- Políticas Work From Anywhere - Cumpliendo con procesos internos.
- Plataforma de salud mental.
¿Quiénes somos?
Diversidad
En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.
Hybrid Way of Work
Esto significa que en Findasense impulsamos a que la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos. El objetivo es generar altos niveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales.
Findasense
Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.
El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
متطلبات الوظيفة
- Aportarás 4 años de experiencia como Social Media Manager habiendo trabajado en agencias digitales.
- Profesional en Marketing, Publicidad, Comunicación social o afines.
- Nivel de inglés alto.
- Manejo de plataformas de gestión de Engagement, Pauta digital, Monitoreo y Listening.
- Experiencia en manejo de equipos.
- Manejo de herramientas como Sprinklr, Business Manager de Facebook, Twitter ads, Google ads, Salesforce.